Lors d’une conférence sur l’industrie publicitaire à New York ce mois-ci, l’un des principaux architectes de la stratégie de podcasting de Spotify a décrit ce qu’elle considérait comme le plus grand défi auquel sont confrontées les plateformes : comment modérer le contenu. avait aidé à amener le podcasteur américain Joe Rogan et d’autres grands talents sur Spotify, avait été interrogé sur le contrecoup de la désinformation COVID-19 diffusée sur son podcast alors que Neil Young et d’autres artistes retiraient leur musique en signe de protestation. Elle a déclaré que les entreprises étaient confrontées à un « dilemme de la modération contre la censure » et qu’il n’y avait « pas de solution miracle ». La modération du contenu a été un défi épineux pour les plateformes en ligne. Alors que les entreprises de médias sociaux comme Facebook et Twitter de Meta ont subi des pressions pour être plus transparentes sur la modération et augmenter les investissements dans les systèmes d’examen de l’intelligence humaine et artificielle, le podcasting a souvent volé sous le radar. Spotify sous licence dans le cadre d’un accord exclusif d’une valeur de plus de 100 millions de dollars en 2020, renforce l’examen minutieux de l’approche globale de Spotify en matière de modération alors qu’il évolue d’un service de streaming musical à un géant du podcast et à un investisseur dans le contenu original, ont déclaré des professionnels de l’industrie et des chercheurs. les projecteurs sur l’approche historiquement non interventionniste de l’industrie des podcasts en matière de modération, en partie en raison de sa nature ouverte et fragmentée. Différents podcasts sont hébergés par diverses plates-formes et envoyés via des flux RSS ou des services à des applications d’annuaire comme Apple Podcasts ou Spotify, dont le catalogue montre pour les auditeurs. Le volume considérable de matériel – des millions de podcasts et d’épisodes d’une heure – et les défis techniques de la transcription et de l’analyse audio rendent la modération encore plus difficile. et dépensant des centaines de millions en contrats de contenu exclusifs avec des célébrités comme Kim Kardashian et l’ancien président américain Barack Obama. Ce n’est que le mois dernier, alors que sa bibliothèque de podcasts atteignait 3,6 millions, que Spotify a publié ses règles de plate-forme intégralement en ligne, en réponse à la controverse Rogan. . Les politiques sont activement appliquées depuis des années et plus de 20 000 épisodes ont été supprimés pour désinformation sur le COVID-19 pendant la pandémie, a-t-il déclaré. Contrairement à Facebook ou Twitter, Spotify ne publie pas de rapports de transparence qui offriraient une comptabilité publique de la suppression de contenu. Un porte-parole de Spotify a déclaré qu’il travaillait dans ce but. L’auteur-compositeur-interprète canadien Neil Young se produit au Festival de Roskilde à Roskilde, au Danemark, en 2016. Des jeunes et d’autres artistes ont récemment retiré leur musique du service de streaming Spotify en signe de protestation après que Rogan ait été accusé d’avoir diffusé des informations erronées sur le COVID-19 dans son podcast hébergé sur la plate-forme. . | SCANPIX DANEMARK / VIA REUTERS Le directeur général de Spotify, Daniel Ek, a récemment déclaré aux investisseurs qu’il savait que sa stratégie de podcasting « testerait nos équipes de nouvelles manières ». Il a déclaré qu’il « mettait en œuvre plusieurs mesures inédites pour lutter contre la désinformation et assurer une plus grande transparence ». long et inexact, ont déclaré les experts. Les nuances des tons des locuteurs, l’évolution des termes et de l’argot d’une langue à l’autre, et la nécessité de contextualiser dans des discussions plus longues, contribuent tous à la complexité. La modération audio est « une tempête parfaite », a déclaré Mark Little, co-fondateur de Kinzen, une entreprise contracté par Spotify pour l’alerter des problèmes de brassage concernant l’intégrité des élections, la désinformation et les discours de haine sur toutes les plateformes. « Vous êtes confronté à quelque chose qui est particulièrement complexe, avoir ce volume… avoir un format qui défie le type d’analyse textuelle sur laquelle nous nous sommes appuyés dans le passé. » Dans une interview du 2 février, Ek a appelé la modération mondiale du contenu de Spotify équipe une « très grosse opération ». Mais lui et un porte-parole ont refusé de dire quelles technologies il utilise pour la modération de contenu ou de quantifier son investissement dans ce domaine ou combien d’employés travaillent sur la sécurité de la plate-forme. Spotify utilise des examinateurs tiers pour aider à identifier le contenu préjudiciable. Son équipe de contenu reçoit les conseils d’une douzaine de partenaires spécialisés dans les discours de haine, le harcèlement, l’exploitation des enfants, l’extrémisme et la désinformation, a déclaré le porte-parole. décisions de modération – avec des informations, alertez-le des dangers potentiels et aidez-le à détecter les abus. Spotify a ajouté 1,2 million de podcasts à son catalogue l’année dernière seulement. Alors que le contenu disponible sur les meilleures plates-formes augmente et que de nouvelles offres d’émissions sont signées, une modération plus robuste devrait être intégrée, ont fait valoir certains experts de l’industrie. Le PDG de Spotify, Daniel Ek, s’exprime lors d’un événement médiatique à New York en 2015. Dans une récente interview, Ek a refusé de dire quelles technologies Spotify utilise pour la modération de contenu ou de quantifier l’investissement de l’entreprise dans ce domaine ou combien d’employés travaillent sur la sécurité de la plate-forme. | REUTERS « J’hésite vraiment à me rabattre sur « c’est dur », parce que nous savons que c’est dur. Est-ce aussi difficile que de créer une organisation multinationale de plusieurs milliards de dollars qui soit essentiellement… l’application audio incontournable ? » a déclaré Owen Grover, ancien PDG de l’application de podcast Pocket Casts. Apple ou Google Podcasts ou Amazon Music via des flux RSS ou des services d’hébergement. La nature disparate des sites d’hébergement et des applications d’annuaire dilue la responsabilité et permet une application inégale des podcasts non exclusifs, ont déclaré des experts du secteur. Spotify, par exemple, n’héberge pas de podcasts, bien qu’il possède des plates-formes d’hébergement comme Anchor – la maison du podcast de Rogan – et Megaphone. Les podcasts non hébergés par une plate-forme appartenant à Spotify soumettent des émissions à Spotify pour examen avant leur publication sur l’application. Mais « beaucoup de gens ne réalisent même pas à quel point il est simple de faire passer quelque chose sur Spotify ou Apple », a déclaré Nick Hilton, qui dirige Podot, une société de production de podcasts indépendante basée au Royaume-Uni, et a déclaré que le processus d’approbation de Spotify peut prendre quelques minutes seulement. Plusieurs plates-formes d’hébergement ont déclaré lors d’entretiens qu’elles n’avaient pas la capacité ou le désir de vérifier tout le contenu qu’elles hébergent. « Nous n’agissons pas en tant que modérateurs », a déclaré le PDG de Blubrry, Todd Cochrane, bien qu’il réponde aux demandes de retrait, citant l’exemple de la suppression des services de mesure d’un groupe suprémaciste blanc. sac de croustilles et augmentez la vitesse jusqu’à 1,5x et asseyez-vous et écoutez », a déclaré Mike Kadin, PDG de la plate-forme d’hébergement RedCircle, qui s’appuie en grande partie sur les rapports des utilisateurs ou des signaux comme des œuvres d’art racistes. « Transcrire chaque morceau de contenu de podcast coûterait trop cher. » La nature ouverte et accessible du podcasting est une caractéristique clé du média, ont déclaré des professionnels et des chercheurs de l’industrie, mais un examen plus approfondi et des progrès dans les outils de modération pourraient conduire à davantage d’investissements dans la révision du contenu.  » Nous réagirons ici à tout changement du marché », a déclaré Daniel Adrian, avocat général de la plateforme de podcast Acast. « Nous ne savons pas où cela finira. » À une époque à la fois de désinformation et de trop d’informations, un journalisme de qualité est plus crucial que jamais. 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